Nos avocats s'efforcent d'atteindre les normes de qualité les plus élevées possibles. Si vous êtes insatisfaits, nous le sommes aussi. C'est pourquoi notre cabinet dispose d'une procédure de plainte. Nous prenons toute plainte très au sérieux et nous essaierons de trouver une solution dans le cadre d'une consultation mutuelle. Vous trouverez ci-dessous la procédure de plainte :

• Article 1, Mécanisme de plainte
  

1. Dans le présent règlement, on entend par plainte : toute expression écrite de mécontentement par ou au nom du client envers l'avocat ou les personnes travaillant sous sa responsabilité concernant la formation et l'exécution d'un contrat de mission, la qualité des services ou le montant de la facture, ne constituant pas une plainte au sens de l'article 4 de la loi sur les avocats.

2. Ces règles s'appliquent également aux personnes travaillant sous la responsabilité des avocats.

3. Cette procédure de plainte est conforme au règlement sur la profession d'avocat. Dans la mesure où ce règlement serait différent, le règlement sur la profession d'avocat est en tête.

• Article 2, dépôt d'une plainte
  

1. Les plaintes ne peuvent être soumises que par écrit (par courrier ou par e-mail) au responsable des plaintes.

2. Les plaintes doivent être déposées le plus rapidement possible.

3. Les plaintes qui sont adressées à l'avocat en question seront transmises au responsable des plaintes, sauf si l'avocat en question estime raisonnablement qu'il n'est pas question de plainte ou que la plainte a déjà été traitée de manière satisfaisante.

4. Seules les plaintes des clients de notre cabinet seront traitées.

5. Les clients peuvent être représentés dans la plainte, qui doit être attestée par écrit et signée par le représentant, sauf si celui-ci est un avocat enregistré aux Pays-Bas.

• Article 3, Responsable des plaintes

1. Notre bureau dispose d'un responsable des plaintes.

2. Le responsable des plaintes n'est jamais l'avocat dont on s'occupe.

3. Nos agents chargés des plaintes le sont : M. K. Canatan et M. C.J.J. Visser.

• Article 4, traitement des plaintes
  

1. Dans le mois suivant la réception de la plainte, l'agent des plaintes notifie par écrit au plaignant et à la personne faisant l'objet de la plainte, en motivant sa décision, un avis sur le bien-fondé de la plainte, accompagné ou non de recommandations.

2. En cas d'écart par rapport au délai visé à l'article 1, le responsable des plaintes en informe le plaignant et la personne faisant l'objet de la plainte, en indiquant les raisons de l'écart et le délai dans lequel un avis sur le bien-fondé de la plainte sera donné.

3. Le plaignant et la personne faisant l'objet de la plainte auront la possibilité de donner une explication de la plainte. Si le plaignant souhaite faire usage de cette possibilité, il doit le faire savoir.

4. Le plaignant n'est redevable d'aucune indemnisation pour les frais de traitement de la plainte dans le cadre de la présente procédure de plainte.

5. Le responsable des plaintes n'agit pas en tant qu'"arbitre" et ne peut que jouer un rôle de médiateur ou faire des recommandations dans le cadre de son intervention.

• Article 5, plaintes non résolues
  

1. Si le plaignant estime que sa plainte n'a pas été résolue après avoir été traitée dans le cadre de cette procédure de plainte, celle-ci peut être soumise au tribunal civil compétent pour une décision contraignante.

2. Le plaignant qui saisit le tribunal civil visé à la section 1 supporte lui-même les frais de cette procédure, sans préjudice du droit à une éventuelle condamnation aux dépens.

• Article 6, Champ d'application de l'arrangement
  

Meijers Canatan Advocaten déclare que la procédure de réclamation du cabinet est applicable à tout contrat de mission conclu avec le client.