Avukatlarımız mümkün olan en yüksek kalite standartlarını takip etmektedir. Ancak, memnun kalmamanız durumunda biz de memnun kalmayız. Bu nedenle firmamızın bir şikayet prosedürü vardır. Her türlü şikayeti ciddiye alıyor ve karşılıklı istişare içinde bir çözüme ulaşmaya çalışıyoruz. Lütfen şikayet prosedürünü aşağıda bulabilirsiniz:

• Madde 1, şikayet prosedürü
  

1. Bu yönetmelikte şikayet, müvekkil tarafından veya onun adına avukata veya onun sorumluluğu altında çalışan kişilere yönelik olarak mesleki hizmetlere ilişkin bir sözleşmenin akdedilmesi ve yürütülmesine, sunulan hizmetlerin kalitesine veya ücretin miktarına ilişkin herhangi bir memnuniyetsizliğin yazılı olarak ifade edilmesi anlamına gelir ve Avukatlık Yasası'nın 4. Bölümünde atıfta bulunulan bir şikayet değildir.

2. Bu düzenlemeler, avukatların sorumluluğu altında çalışan kişiler için de geçerlidir.

3. Bu şikayet yönetmeliği Avukatlık Mesleği Yönetmeliği ile uyumludur. Bu düzenlemelerin sapma göstereceği ölçüde, Hukuk Mesleği Yönetmeliği yol göstericidir.

• Madde 2, şikayetin sunulması
  

1. Şikayetler yalnızca yazılı olarak (posta veya e-posta yoluyla) şikayet yetkilisine iletilebilir.

2. Şikayetler mümkün olan en kısa sürede bildirilmelidir.

3. Davaya bakan avukata yöneltilen şikayetler, davaya bakan avukatın şikayet olmadığı veya şikayetin tatmin edici bir şekilde ele alındığı yönünde makul bir kanaate sahip olduğu durumlar haricinde, şikayet memuruna iletilecektir.

4. Sadece firmamızın müşterilerinden gelen şikayetler dikkate alınacaktır.

5. Müvekkiller, yazılı olarak kanıtlanması ve müvekkil tarafından temsilci tarafından imzalanması gereken şikayette temsil edilebilir, ancak temsilci Hollanda'da kayıtlı bir avukat değilse.

• Madde 3, şikayet görevlisi

1. Ofisimizde bir şikayet görevlisi bulunmaktadır.

2. Şikayet görevlisi hiçbir zaman avukatla muhatap olmaz.

3. Şikayet yetkililerimiz: Bay K. Canatan ve Bay C.J.J. Visser.

• Madde 4, şikayetlerin ele alınması
  

1. Şikayeti aldıktan sonra bir ay içinde, şikayet görevlisi, şikayetin esasına ilişkin görüşünü, tavsiyelerle birlikte olsun ya da olmasın, gerekçelerini de belirterek şikayetçiye ve hakkında şikayette bulunulan kişiye yazılı olarak bildirir.

2. Bölüm 1'de belirtilen süre sınırından sapılması halinde, şikayet görevlisi şikayet sahibine ve hakkında şikayette bulunulan kişiye, şikayetin esası hakkında görüş bildirilecek süre sınırını belirterek bildirimde bulunacaktır.

3. Şikayetçiye ve hakkında şikayette bulunulan kişiye şikayeti açıklama fırsatı verilecektir. Şikâyetçi bu fırsattan yararlanmak isterse, bunu bildirmelidir.

4. Bu şikayet prosedürü kapsamında şikayetin ele alınmasının maliyeti için şikayetçi tarafından herhangi bir ücret ödenmeyecektir.

5. Şikayet görevlisi bir 'hakem' olarak hareket etmez ve sadece arabuluculuk yapabilir veya müdahalesinin bir parçası olarak tavsiyelerde bulunabilir.

• Madde 5, çözümlenmemiş şikayetler
  

1. Şikayet sahibi, şikayetinin bu şikayet programı kapsamında ele alındıktan sonra çözülmediğini düşünürse, şikayet bağlayıcı karar için yetkili hukuk mahkemesine sunulabilir.

2. Bölüm 1'de atıfta bulunulan hukuk mahkemesine başvuran şikayetçi, yargılama masrafları için herhangi bir karar alma hakkı saklı kalmak kaydıyla, söz konusu yargılama masraflarını kendisi üstlenir.

• Madde 6, planın kapsamı
  

Meijers Canatan Advocaten, ofis şikayet prosedürünün müvekkil ile yapılan her sözleşme için geçerli olduğunu beyan eder.